Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web moldesconcreto.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con moldesconcreto.cl, razón social Toolz SpA, por medio de este sitio web.
CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA
El acceso y uso de este sitio Web, de toda la información contenida en él así como todas las transacciones que se efectúan a través de él, estará regida por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los términos y condiciones se aplicarán a todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Toolz SpA.
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Las características, imágenes, fotos y prestaciones en la presente web, o webs vinculadas a la misma, y todo su contenido pueden sufrir variación. Toolz SpA. se reserva el derecho de efectuar cambios o modificaciones, sin previo aviso.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
A través de este sitio web moldesconcreto.cl y otras empresas relacionadas podrán ofrecer productos que podrán ser cotizados y aceptadas vía electrónica o telefónica utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.
Toolz podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Al ser aceptada una o más de las ofertas del sitio web o cotizaciones que se reciban a partir de este medio, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de moldesconcreto.cl, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:
- Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
- Validación de los datos registrados o enviados vía formulario o vía electrónica por el cliente, al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.
- Validación del pago del producto y/o servicio o envío de orden de compra.
Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación. Es de responsabilidad del cliente el ingreso de datos fidedignos para los efectos ya mencionados.
El cliente autoriza a moldesconcreto.cl a hacer envío digital de los documentos tributarios (boleta o factura) resultantes de su compra, a la dirección de e-mail anterior.
Los productos podrán ser adquiridos por medio de nuestro sitio web por aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad, en caso contrario, todo acto realizado por una persona no autorizada, será nulo.
MEDIOS DE PAGO
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el propio sitio Web o en la cotización para aquellos productos cotizados por medio de moldesconcreto.cl.
En el caso de compras realizadas en nuestros canales de compra online, moldesconcreto.cl/ofertas, el pago se podrá realizar a través de WebPay, con tarjetas de débito y crédito bancarias vigentes.
WebPay, pertenece a una tercera empresa proveedora de estos servicios, independientes y no vinculadas a Toolz, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios.
CONDICIONES DE DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Despacho válido a todo Chile, excepto Isla de Pascua, Juan Fernández, Antártica y Zona franca. El despacho puede tener costo según la ubicación y los kilos de carga o tamaño de lo enviado.
COSTO DE DESPACHO DE PRODUCTOS
El costo de despacho está sujeto a la comuna correspondiente al lugar de envío de los productos adquiridos y del tipo de producto. Los valores pueden variar y se informan en la cotización o en línea al momento de completar dicho campo en el formulario de compra nuestros canales de compra online, moldesconcreto.cl/ofertas.
El cliente puede optar realizar el retiro de los productos adquiridos, de forma gratuita, en las bodegas de moldesconcreto.cl.
La fecha de recepción de los productos está sujeta a la frecuencia de despacho por región o zona y a la empresa de despacho seleccionada. Esta se realiza en un plazo variable desde la fecha de compra según la dirección de entrega y la empresa de despacho seleccionada.
Se entendiéndose por fecha de compra como la fecha en la que se reúnen las siguientes informaciones: la recepción por parte de moldesconcreto.cl del pedido por escrito con su confirmación, la confirmación de pago y la confirmación de los datos del despacho.
CONTACTO
Si usted tiene cualquier pregunta sobre moldesconcreto.cl, las Políticas de Privacidad y Protección de Datos o Términos y Condiciones de moldesconcreto.cl, favor póngase en contacto con nosotros. Usamos vínculos a la sección Contáctenos en varias secciones del sitio para que usted pueda formular preguntas o comentarios.
VIGENCIA DE PRECIOS EN PUBLICACIONES DE RRSS
Nuestros productos publicados en nuestras redes sociales, mantendrán una vigencia en sus precios de acuerdo a lo que se indique en la publicación o, en caso de no indicarlo, hasta 1 día de la fecha de publicación.
Las tarifas publicadas corresponden a la bodega de Santiago y no está incluido el despacho.
POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE MOLDESCONCRETO.CL
Todos los productos comercializados en moldesconcreto.cl cuentan con la Garantía de Satisfacción TOOLZ, garantizando defectos de material y fabricación por el plazo de 3 meses, a contar de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del mismo cuando el defecto no sea posible de reparar. No se considera ningún otro gasto resultante de la falla.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:
- Defectos debidos a mala manipulación inadecuada del producto por parte del consumidor.
- Daño por el uso de herramientas no adecuadas en el armado y manipulación de los productos.
- Daño del producto por uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.
- Fallas del producto a consecuencia de la dureza del agua o residuos de la red de agua.
- Fallas a consecuencia de alteraciones o modificaciones del producto.
- Utilización distinta a la definición del producto.
CAUSALES PARA LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DE LA GARANTÍA
La garantía terminará en forma inmediata, de pleno derecho, sin necesidad de declaración judicial, si el cliente incurre en alguna de las siguientes causales:
- Manipulación o adulteración del equipo.
- NO realización de la mantención preventiva.
- NO realización de las mantenciones obligatoria.
- Uso de piezas y/o partes no originales.
- Negativa a efectuar los procesos para evaluación de la aplicación de garantía.
- Realización de trabajos intervenciones sin la autorización o conocimiento de moldesconcreto.cl.
- Uso de la máquina en tareas, labores o trabajos que exceden las especificaciones y capacidades de la máquina.
- Realización de cualquier tipo modificación en el bien.
El hecho de que alguna de las causales antes mencionadas, sea efectuada por personal dependiente, subcontratado o terceros ajenos al “Cliente”, no constituirá causal de liberación de responsabilidad de su parte.
REQUISITOS PARA REALIZAR DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
- Para cambios por falla de producto se aplica la Garantía Legal, detallada abajo*.
- Si por decisión de cliente, este desea cambiar o devolver productos esto será posible dentro del plazo de 30 días corridos desde la compra. Esto porque existe un plazo legal tope para hacer notas de crédito sin generar pérdidas de IVA.
- El monto correspondiente a la devolución será reflejada como saldo a favor para futuras compras, o si el cliente lo solicita la devolución del importe, se realizará mediante transferencia bancaria, deduciendo los costos de las comisiones de medios de pago correspondientes.
- El producto devuelto o cambiado debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje y accesorios originales y en buen estado. De lo contrario el producto no podrá ser recepcionado conforme por moldesconcreto.cl. Productos sin embalaje o embalaje dañado, se descontará un 15% del valor del producto, ya que debe importar un nuevo embalaje para poder volver a comercializarlo.
- Los productos en Condición Comercial (Outlet) no están afectos a devoluciones ni cambios. Esto porque el cliente acepta las condiciones física y técnicas del producto al momento de adquirirlo.
- No se puede cambiar o devolver, por decisión del cliente, productos a pedido que estén en perfecto estado, debido a que estos han sido importados especialmente para él.
LUGAR DE LA DEVOLUCIÓN
- Se aceptarán devoluciones y cambios de productos en Bodegas TOOLZ en horario de atención de clientes para productos de menor tamaño, que no sobrepasen en su totalidad medidas de 210 cm x 40 cm x 40 cm y/o no supere los 13 kg.
- Para productos de mayor tamaño o peso, cliente puede optar a pagar por Servicio de Retiro en Obra, salvo que la devolución o cambio sea por motivos externos al cliente.
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo a lo indicado por el Sernac, se conoce como Garantía Legal aquella que permite al consumidor asegurar su compra luego de que compra un producto nuevo y este: a) esta defectuoso; b) faltan piezas; c) no cumple las funciones indicadas; d) que haya sido reparado anteriormente y presenta nuevas fallas o no funciona correctamente. Las alternativas para atender la garantía legal dependerán de la evaluación cada caso.
Para hacer efectiva esta garantía, no es necesario traer embalaje original. Si debe traer Factura original de la compra.
Para productos de 2da selección, en este caso Outlet, la Garantía Legal no es considerada. Productos a pedido sí están sujetos a Garantía Legal.
PROCEDIMIENTO PARA OBTENER EL SERVICIO POR GARANTÍA DE EQUIPO NUEVO
- El Cliente, deberá informar al Departamento de Servicio de moldesconcreto.cl que el equipo presenta una falla o problema y que éste podría ser de aquellos sujetos a garantía, dentro del más breve plazo posible de conocida o notada la falla o desperfecto.
- Con el fin de dar inicio al procedimiento de cobertura por garantía, una vez efectuada la comunicación antes mencionada, el Cliente deberá remitir por escrito todos los antecedentes que al respecto la web moldesconcreto.cl le solicite, a efectos de verificar la vigencia de la Garantía de Equipo Nuevo.
- Acreditada la vigencia de la garantía, el cliente remitirá la máquina a la web moldesconcreto.cl o al servicio técnico de la red de distribuidores autorizados que se les indique a efectos de analizar la falla reportada.
- Todo requerimiento de cobertura por Garantía será evaluado por El Fabricante, quien en definitiva se pronunciará si acepta o rechaza la solicitud.
- La web moldesconcreto.cl se compromete a mantener informado al Cliente de la tramitación de la solicitud de cobertura respectiva.
- En el caso de dudas o desacuerdos en cuanto a las garantías otorgadas o rechazadas, la web moldesconcreto.cl se compromete a entregar por escrito, los fundamentos y justificaciones técnicas que avalan dicha resolución.
- De acuerdo con nuestra política de atención a solicitudes de garantía, el tiempo máximo de respuesta (diagnóstico) a una reclamación, previa verificación técnica, es de quince (15) días hábiles aproximadamente contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.
REPARACIONES, MANTENCIONES Y ATENCIÓN EN TERRENO
- Las reparaciones que deban efectuarse por aplicación de la Garantía de Equipo Nuevo, se efectuarán única y exclusivamente en los talleres de moldesconcreto.cl o en las instalaciones de la red de distribuidores autorizados. Toda reparación que se realice a la máquina, por concepto de aplicación de esta Garantía en los lugares mencionados, serán sin costo y cargo para el cliente.
- Si la atención o servicio por cobertura de garantía de equipo Nuevo se efectuara en terreno, El Cliente desde ya se compromete al pago de todo gasto que se genere por ese concepto. Dentro de dichos pagos, se comprende: a) Mano de Obra Localizada, b) Gastos de traslado y desplazamiento (viaje, peajes, pasajes, alojamiento, alimentación, viáticos, etc).
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- El Cliente renuncia a cualquier acción en contra de la web moldesconcreto.cl, destinada a obtener la responsabilidad civil de una cualquiera o ambas de ellas por daños o defectos causados en la persona y/o bienes de terceros, con ocasión del uso de las máquinas, cualquiera que sea el estado de funcionamiento de estas.
- Ni la web moldesconcreto.cl, ni el Fabricante, ni el Vendedor aseguran o garantizan que el equipo cumplirá las expectativas de rendimiento o uso que le otorgue el Cliente, no siendo responsables en caso alguno si el bien no es apto para el trabajo que se requiere.
- Bajo ningún concepto, la web moldesconcreto.cl, el vendedor o Distribuidor o el fabricante, serán responsables por daños o perjuicios, sean relativos a lucro cesante, emergente y/o moral, directo o indirecto, (tales como pérdidas de cosechas, pérdidas de ganancias, pérdidas de producción, pérdidas de rentas de equipos sustitutivos u otra clase de pérdida comercial), que el Cliente o Terceros sufran en su propiedad o actividad comercial, a consecuencia del uso o no uso del equipo indicado anteriormente.
